Uvjeti korištenja

1. Tko stoji iza MEZI-ja

Platformu MEZI pruža društvo:

2. Što je MEZI

MEZI je platforma koja povezuje korisnike (vas), restorane (lokalne ugostitelje) i dostavljače radi naručivanja i dostave hrane. MEZI nije restoran - hranu pripremaju partnerski restorani, a dostavu obavljaju dostavljači koji su s nama u poslovnom odnosu. Ova platforma služi kao tehničko i komunikacijsko sredstvo između sve tri strane.

3. Prihvaćanje uvjeta

Korištenjem Usluge (registracijom računa, pretraživanjem ponude, slanjem narudžbe ili na bilo koji drugi način) prihvaćate ove Uvjete korištenja te potvrđujete da ste pročitali i razumjeli Pravila o privatnosti. Ako se ne slažete s ovim Uvjetima, molimo da Uslugu ne koristite.

4. Tko može koristiti MEZI

Usluga je namijenjena osobama koje:

• imaju navršenih 16 godina ili više
• imaju poslovnu sposobnost potrebnu za sklapanje ugovora po hrvatskom pravu
• se nalaze na području u kojem MEZI posluje

Registracijom potvrđujete da ispunjavate sve navedene uvjete.

5. Vaš račun

Za naručivanje preko MEZI-ja potreban je registrirani račun. Obvezujete se:

• davati istinite, točne i ažurne podatke (ime, e-mail, telefon, adresa)
• čuvati svoju lozinku tajnom i ne dijeliti je s drugima
• odmah nas obavijestiti ako sumnjate na neovlašteno korištenje računa
• ne otvarati više računa s namjerom zlouporabe (npr. višestruko korištenje koda za preporuku)

Odgovorni ste za sve aktivnosti koje se odvijaju preko vašeg računa. Za potvrdu vašeg broja telefona šaljemo SMS s jednokratnim kodom; ovaj je korak nužan za sigurno korištenje Usluge.

6. Kako naručivanje funkcionira

1. Odabirete restoran i stavke iz njegove ponude.
2. Unosite adresu dostave i, opcionalno, napomenu za restoran/dostavljača.
3. Potvrdom narudžbe, sklapate ugovor o kupoprodaji izravno s restoranom - MEZI nije strana u tom ugovoru, već posrednik.
4. Restoran prihvaća ili odbija narudžbu (npr. ako je prebukiran ili nedostaje sastojak).
5. Dostavljač preuzima narudžbu i dostavlja je na vašu adresu.
6. Plaćanje se trenutno vrši gotovinom pri preuzimanju.

7. Cijene i naknade

Cijene jela prikazane su u valuti restorana (najčešće EUR ili KM). Naknada za dostavu prikazuje se prije potvrde narudžbe i ovisi o udaljenosti, vremenskim uvjetima te o eventualno odabranoj akciji. Cijena prikazana u trenutku potvrde narudžbe jest cijena koju plaćate.

8. Otkazivanje, povrat i reklamacije

Sukladno čl. 79. st. 1. točki h) Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022), pripremljena hrana brzo kvarljiva je roba i ne podliježe pravu jednostranog raskida ugovora u roku od 14 dana.

Otkazivanje je moguće sve dok restoran nije prihvatio narudžbu. Nakon prihvaćanja, otkazivanje je moguće samo iznimno (npr. ako restoran još nije započeo s pripremom) i o tome odlučuje sam restoran.

Ako primite narudžbu koja je nepotpuna, hladna, oštećena ili bitno odstupa od onoga što ste naručili, javite nam se na support@mezi.online u roku od 24 sata od dostave. Razmotrit ćemo svaku reklamaciju i, u opravdanim slučajevima, ponuditi povrat ili kompenzaciju.

9. Pravila ponašanja

Pri korištenju Usluge ne smijete:

• davati lažne ili obmanjujuće informacije (ime, telefon, adresa)
• preprodavati narudžbe ili koristiti račun u komercijalne svrhe bez naše suglasnosti
• uzrokovati neopravdane gubitke restoranu (npr. opetovano nepreuzimanje narudžbi, lažne reklamacije)
• vrijeđati, prijetiti ili na drugi način zlostavljati restoransko osoblje, dostavljače ili druge korisnike
• ostavljati lažne ili klevetničke recenzije
• pokušavati zaobići sigurnosne mehanizme platforme

U slučaju kršenja, zadržavamo pravo privremene ili trajne suspenzije računa, bez obveze povrata bodova ili kupona.

10. Recenzije

Nakon dovršene narudžbe možete ostaviti ocjenu i komentar restoranu i dostavljaču. Recenzije moraju biti istinite i odnositi se na vaše stvarno iskustvo. Zadržavamo pravo ukloniti recenzije koje sadrže uvrede, govor mržnje, osobne podatke trećih strana ili koje su očito lažne.

11. Bodovi vjernosti i kuponi

MEZI može dodjeljivati bodove vjernosti i kupone za popust. Bodovi i kuponi nemaju novčanu protuvrijednost, ne mogu se zamijeniti za gotovinu i mogu isteći. Prijenos između računa nije moguć. Pravila o stjecanju i korištenju bodova i kupona navedena su uz svaku akciju.

12. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj na platformi (logo, dizajn, programski kod, tekstovi, ikone) vlasništvo je MEZI-ja ili njegovih davatelja licenci. Slike i opisi jela vlasništvo su pojedinih restorana. Bez prethodne pisane suglasnosti ne smijete kopirati, mijenjati ni komercijalno koristiti bilo koji dio platforme.

13. Naša odgovornost

MEZI se trudi održati platformu dostupnom i točnom, ali ne može jamčiti neprekidan rad. U mjeri dopuštenoj zakonom:

• Nismo odgovorni za kvalitetu, sigurnost ili zakonitost hrane koju pripremaju partnerski restorani - za to odgovara restoran kao prodavatelj.
• Nismo odgovorni za ponašanje dostavljača izvan platforme.
• Naša ukupna odgovornost prema vama za pojedinačnu narudžbu ograničena je na iznos te narudžbe.
• Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava odgovornost koja se po hrvatskom pravu ne može ograničiti (npr. odgovornost za smrt, tjelesnu ozljedu, namjerno postupanje ili krajnju nepažnju).

14. Privatnost

Detaljan opis kako obrađujemo vaše osobne podatke nalazi se u Pravilima o privatnosti.

15. Izmjene Uvjeta

Uvjete korištenja možemo s vremena na vrijeme mijenjati. O materijalnim izmjenama obavijestit ćemo vas najmanje 30 dana prije početka primjene putem e-maila ili obavijesti unutar Usluge. Ako se s izmjenama ne slažete, možete prestati koristiti Uslugu i obrisati račun. Daljnje korištenje nakon početka primjene smatra se prihvaćanjem novih Uvjeta.

16. Raskid

Račun možete obrisati u svakom trenutku iz Profila → Moji podaci ili slanjem zahtjeva na support@mezi.online. MEZI može raskinuti ugovor i zatvoriti račun bez prethodne najave u slučaju ozbiljnog kršenja ovih Uvjeta.

17. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Uvjeti uređeni su pravom Republike Hrvatske. Za rješavanje sporova proizašlih iz ovih Uvjeta nadležan je stvarno nadležni sud u sjedištu pružatelja, osim ako je obveznim propisima o zaštiti potrošača utvrđena drugačija nadležnost (npr. sud prebivališta potrošača).

Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013, potrošači mogu koristiti i platformu Europske komisije za online rješavanje potrošačkih sporova: ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Kontakt

Za pitanja o ovim Uvjetima, prigovore ili reklamacije: